Conditions d'utilisation et de vente

Les présentes conditions régissent l'utilisation de MundiGuía et l'achat des services payants qu'il propose, fournis par Yaiza Inversiones, S.L., avec le numéro fiscal B35970888, et domicilié à Calle Arena, 3, 2.º, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España. En vous inscrivant ou en effectuant un achat, vous acceptez la version publiée à ce moment-là ; nous vous recommandons de la conserver ou de l'imprimer. Contact : no-responder@mundiguia.online.

1. Le compte

La consultation du guide est libre et gratuite. Pour publier ou acheter, vous avez besoin d'un compte, lui aussi gratuit. Vous devez avoir au moins 14 ans, fournir des informations exactes et garder votre mot de passe confidentiel : vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Les comptes des mairies sont activés après vérification que la personne qui les demande parle au nom de la mairie.

Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte à tout moment en écrivant à no-responder@mundiguia.online. Sa suppression entraîne le retrait de ce que vous avez publié, à l'exception de ce qui, par nature, est conservé — un hommage payé par une famille ou la fiche d'un commerce —, qui est alors dissocié de votre compte.

2. Ce que vous publiez

Vous êtes responsable de ce que vous publiez et devez avoir le droit de le publier, photos comprises. Vous en restez propriétaire et vous nous concédez une licence gratuite, non exclusive et mondiale pour l'héberger, l'afficher, l'adapter au format du guide et le traduire, sur ce site et sur ciudadesypueblos.es, qui appartient au même titulaire, tant qu'il reste publié.

Il est interdit de publier des contenus illégaux, diffamatoires, injurieux, discriminatoires ou incitant à la haine ou à la violence ; des données personnelles ou des photos d'autres personnes sans leur autorisation ; des contenus portant atteinte au droit d'auteur, au droit des marques ou au droit à l'image ; de la publicité trompeuse, du spam ou des liens frauduleux ; ainsi que de se faire passer pour une autre personne, une entreprise ou une mairie. Les avis de décès et les hommages ne peuvent être publiés que par la famille ou par une personne qu'elle a autorisée.

Les avis doivent relater une expérience réelle. Il est interdit de publier des avis faux, rémunérés ou rédigés par un commerce sur lui-même ou sur ses concurrents.

3. Comment nous signaler un contenu illégal

Si vous voyez quelque chose que vous estimez illégal ou contraire aux présentes conditions, écrivez-nous à no-responder@mundiguia.online en indiquant l'adresse exacte du contenu, les raisons pour lesquelles vous l'estimez illégal, vos nom et adresse électronique, ainsi qu'une déclaration attestant que vous le signalez de bonne foi. Il s'agit du point de contact unique exigé par le règlement (UE) 2022/2065 relatif à un marché unique des services numériques (règlement sur les services numériques), y compris pour les autorités ; vous pouvez nous écrire en espagnol ou en anglais.

Nous examinons chaque signalement avec diligence. Si nous retirons un contenu ou suspendons un compte, nous en expliquons les motifs à son auteur, qui peut nous demander un nouvel examen en répondant à ce courriel. Les comptes qui enfreignent les présentes conditions de manière grave ou répétée peuvent être suspendus ou fermés. Chaque mairie peut en outre retirer du mur et des avis de sa commune ce qui enfreint ces règles.

4. Les informations du guide

Les fiches sont établies à partir de données publiques et de ce qu'apportent les mairies, les commerces et les utilisateurs. Nous les vérifions avec soin, mais elles peuvent contenir des erreurs ou avoir changé : vérifiez les horaires, les dates et les prix auprès de la source officielle avant de voyager. Nous ne répondons pas des décisions prises sur la seule base de ces informations ni du contenu des sites tiers vers lesquels nous renvoyons.

5. Ce que vous pouvez acheter

Adhésion. Un an d'adhésion premium pour votre compte. Pour un commerce, elle comprend la fiche complète ; pour une mairie, le pack de sa commune. Ce qu'elle comprend dans chaque cas est ce que décrivent la page de l'adhésion et celle des packs au moment de l'achat.

Hommage. Un an de publication d'un hommage dédié à une personne décédée. Nous vous prévenons avant son expiration pour que vous puissiez le renouveler ; s'il n'est pas renouvelé, il est retiré quelques jours plus tard.

Autres packs. Les autres packs se demandent depuis la page des packs et font l'objet d'un devis et d'une facture propres, dont les conditions particulières s'ajoutent aux présentes.

Codes cadeaux. Un code cadeau donne droit à un an d'adhésion, n'est valable qu'une seule fois et à raison d'un seul par compte, et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, sur la page de chaque produit avant le paiement : ce que vous payez est ce que vous voyez. Pour les achats effectués depuis les îles Canaries, ce n'est pas la TVA qui s'applique, mais l'IGIC. Vous pouvez payer par carte via la passerelle de paiement sécurisée de la banque (Redsys) ou via PayPal, ou avec votre compte PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Si vous avez besoin d'une facture, demandez-la à no-responder@mundiguia.online en indiquant vos données fiscales.

7. Activation, durée et renouvellement

Le service est activé dès que la banque ou PayPal confirme le paiement, et dure un an à compter de ce moment. Il ne se renouvelle pas automatiquement et nous ne vous facturerons rien sans que vous le demandiez : si vous souhaitez continuer, vous payez à nouveau depuis votre compte ou depuis le lien du rappel. Si vous renouvelez avant son terme, la nouvelle année s'ajoute au temps qu'il vous restait.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous écrire à no-responder@mundiguia.online en déclarant clairement que vous vous rétractez ; vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Nous vous remboursons le montant dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans aucun frais pour vous. Comme vous demandez, lors de l'achat, que le service commence immédiatement, nous pouvons déduire la part proportionnelle au temps pendant lequel vous en avez bénéficié jusqu'à ce que vous nous communiquiez votre rétractation (article 108 du texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers).

Les codes cadeaux, qui ne sont pas payants, ne donnent pas lieu à rétractation.

Formulaire de rétractation

9. Responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le guide fonctionne en permanence, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des causes indépendantes de notre volonté. Si un service payant cesse de fonctionner par notre faute pendant une durée importante, nous vous dédommageons en prolongeant sa durée ou en vous remboursant la part proportionnelle. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur ni notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde.

10. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les adapter à la loi ou à des évolutions du service. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date, et les achats déjà effectués restent régis par la version en vigueur au moment où ils ont été faits. Si une modification vous affecte de manière importante, nous vous en avertirons à l'avance.

11. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente

Si vous avez une réclamation, écrivez-nous à no-responder@mundiguia.online et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d'un mois. Si vous souhaitez déposer une feuille de réclamation officielle, demandez-la-nous à cette même adresse. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome (en Espagne) ou de votre pays.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile et vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence. Dans les autres cas, les parties se soumettent aux juridictions du domicile du titulaire du site.